Politique de remboursement

Chez Cynthia Flora, chaque plante est sélectionnée, préparée et emballée avec beaucoup de soin avant de partir vers sa nouvelle maison. Comme les plantes sont des produits vivants et souvent uniques, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

💗 Vous avez changé d’idée?

Ça arrive! Une commande peut être annulée tant que sa préparation n’a pas commencé. Écrivez-moi simplement le plus rapidement possible à contact@cynthiaflora.com.

Une fois la préparation commencée, la vente devient finale puisque votre commande est déjà en préparation pour son départ.

🌱 Retours de plantes vivantes

Pour des raisons de santé des plantes, de biosécurité et de prévention des ravageurs, les plantes vivantes ne peuvent pas être retournées une fois qu’elles ont quitté Cynthia Flora.

Lorsque vous achetez une plante sur la boutique, vous recevez exactement la plante photographiée, pas sa cousine qui lui ressemble vaguement. 😄 Vous pouvez donc voir son apparence et son état général avant de l’adopter.

Une plante étant bien vivante, son apparence peut naturellement évoluer entre la prise des photos et sa réception : une nouvelle feuille peut apparaître, une ancienne peut jaunir ou tomber, et la plante peut simplement continuer de pousser. Ces petits changements naturels ne sont pas considérés comme des dommages.

📦 Un problème à la réception?

Je prends beaucoup de précautions pour que les plantes voyagent dans les meilleures conditions possibles. Malgré tout, un voyage peut parfois les brasser un peu.

Une petite quantité de substrat déplacée, une feuille légèrement abîmée ou quelques marques mineures liées au transport peuvent arriver et ne signifient pas nécessairement que la plante est en mauvaise santé.

Par contre, si votre plante arrive dans un état qui vous inquiète réellement, contactez-moi dans les 6 heures suivant la livraison ou le ramassage.

Envoyez-moi quelques photos claires de la plante, de son emballage et du colis afin que je puisse bien évaluer la situation avec vous.

Si la plante a subi des dommages importants qui compromettent réellement sa santé ou sa survie, une solution appropriée sera proposée selon la situation, par exemple un crédit, un remplacement lorsque possible ou un remboursement.

💚 Une erreur de mon côté?

Ça peut arriver aussi, je suis humaine derrière les feuilles. 🌿

Si vous recevez le mauvais article, qu’un produit est manquant ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-moi dès que possible.

Je prendrai bien sûr le temps de vérifier la situation et de la corriger.

🪴 Accessoires, substrats et autres produits

Pour les produits non vivants, si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-moi dans les 48 heures suivant sa réception avec quelques photos.

Je pourrai alors évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

🌿 Un petit mot sur les indésirables

Toutes les plantes sont soigneusement inspectées et préparées avant de quitter Cynthia Flora.

Malgré toutes les précautions possibles, une plante reste un petit écosystème vivant et il est impossible de garantir l’absence de ravageurs à 100 %.

Je recommande donc toujours de placer toute nouvelle plante en quarantaine pendant au moins 2 semaines avant de la présenter au reste de votre collection. Mieux vaut une petite période en solo qu’un party de tétranyques. 😅

La présence éventuelle d’un ravageur ne constitue pas, à elle seule, un motif de remboursement, de retour ou de crédit.

Si quelque chose vous semble anormal à la réception, écrivez-moi quand même. Je préfère qu’on regarde la situation ensemble plutôt que de vous laisser avec une inquiétude.

💳 Remboursements et crédits

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement original lorsque possible.

Les frais d’expédition déjà engagés ne sont normalement pas remboursables.

Les crédits boutique émis sont non remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

💌 Une question ou un pépin?

Écrivez-moi à contact@cynthiaflora.com.

Derrière Cynthia Flora, il y a une vraie personne, et mon objectif est que vous soyez aussi heureux de votre expérience que de votre nouvelle plante. 🌿

— Cynthia

Cette politique s’applique sous réserve des droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.