Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition et de ramassage

Chez Cynthia Flora, préparer une commande de plantes, ce n’est pas exactement comme mettre un chandail dans une boîte. 🌿 Chaque plante est préparée et emballée avec soin afin qu’elle puisse voyager dans les meilleures conditions possibles.

Voici tout ce qu’il faut savoir avant son départ.

🚚 Expédition au Canada

Cynthia Flora expédie les commandes partout au Canada, lorsque les conditions permettent un transport sécuritaire des plantes.

Les frais d’expédition débutent à 25 $ et peuvent varier selon la destination, le poids, les dimensions du colis et les besoins particuliers de la commande.

Le tarif applicable est indiqué lors de la commande.

📅 Préparation et jour d’expédition

Les commandes sont généralement préparées dans un délai d’environ une semaine.

Les plantes sont principalement expédiées le mardi afin de réduire le risque qu’un colis passe la fin de semaine dans un entrepôt de transport.

Les commandes sont généralement expédiées avec Purolator ou GLS, selon la destination et le service disponible.

Une fois le colis confié au transporteur, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.

🌡️ Dame Nature a parfois le dernier mot

La santé des plantes passe avant la rapidité d’expédition.

Une commande peut donc être retardée lorsque les températures ou les conditions de transport présentent un risque important pour les plantes, notamment lors de périodes de froid ou de chaleur extrêmes, de tempêtes, d’interruptions importantes chez les transporteurs ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Lorsque nécessaire, je préfère garder votre plante au chaud quelques jours de plus plutôt que de lui faire vivre une expédition digne de Survivor. 😅

Certaines périodes d’expédition peuvent également être suspendues pendant l’hiver ou les Fêtes. Toute interruption importante sera communiquée sur la boutique ou les réseaux sociaux de Cynthia Flora.

🔥 Protection contre le froid

Lorsque les températures l’exigent, des mesures de protection supplémentaires peuvent être recommandées ou nécessaires pour l’expédition des plantes.

Les options disponibles et leurs frais, lorsqu’applicables, seront indiqués au moment de la commande ou communiqués avant l’expédition.

📦 À l’arrivée de votre colis

Les plantes vivantes n’aiment évidemment pas attendre sur le perron.

Je recommande donc de surveiller le suivi de votre commande et de récupérer le colis le plus rapidement possible après sa livraison, particulièrement lorsqu’il fait très chaud ou très froid.

Ouvrez ensuite votre colis rapidement et laissez votre nouvelle plante s’acclimater tranquillement à son nouvel environnement.

🌿 Votre plante a été brassée pendant le voyage?

Un peu de substrat déplacé, une feuille légèrement abîmée ou quelques petites marques peuvent parfois survenir pendant le transport. Une plante reste malheureusement un passager qui voyage sans ceinture de sécurité. 😅

Si votre plante arrive dans un état qui vous inquiète réellement, contactez-moi dans les 6 heures suivant la livraison à contact@cynthiaflora.com et joignez quelques photos claires de la plante, de son emballage et du colis.

Je prendrai le temps d’évaluer la situation avec vous.

Les réclamations et solutions applicables sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

🚛 Retards du transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, certains événements peuvent malheureusement être hors du contrôle de Cynthia Flora.

Un retard du transporteur ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement.

Cela ne veut pas dire que je vous laisse vous débrouiller avec votre boîte et votre plante. Si un retard important survient ou que votre plante arrive en mauvais état, contactez-moi afin que je puisse évaluer la situation avec vous et, lorsque possible, vous aider dans les démarches auprès du transporteur.

📍 Ramassages et points de rencontre

Cynthia Flora offre également différentes options de ramassage et de points de rencontre au Québec.

Certains points sont gratuits alors que d’autres comportent de petits frais de déplacement.

Les villes, tarifs et disponibilités peuvent évoluer selon les tournées. Les options actuellement offertes sont indiquées sur la boutique et/ou au moment de la commande.

Les tournées de ramassage sont généralement organisées environ une fois par mois. Certaines destinations plus éloignées peuvent nécessiter un nombre minimum de commandes avant qu’une tournée soit confirmée.

La date, l’heure et le lieu précis du rendez-vous sont communiqués aux clients concernés avant la tournée.

⏰ Vous avez choisi un point de rencontre?

Il est important d’être disponible à l’heure communiquée, puisque plusieurs arrêts peuvent être prévus pendant une même tournée et que je ne peux malheureusement pas stationner avec ma petite jungle dans l’auto toute la journée. 🌿😂

Si vous avez un imprévu, contactez-moi le plus rapidement possible.

Je ferai mon possible pour trouver une solution raisonnable lorsque la situation le permet. Toutefois, un rendez-vous manqué sans entente préalable peut entraîner des frais supplémentaires, le report du ramassage à une prochaine tournée ou, lorsque la commande ne peut raisonnablement être conservée davantage, son annulation conformément aux politiques applicables.

🏡 Ramassage à Saint-Michel-de-Bellechasse

Lorsque le ramassage à Saint-Michel est disponible, les instructions et la plage de récupération vous seront communiquées lorsque votre commande sera prête.

Merci de récupérer votre commande dans le délai convenu afin que vos plantes ne commencent pas à croire qu’elles ont officiellement emménagé chez moi. 😄

Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire, écrivez-moi simplement avant l’échéance prévue afin que nous puissions voir ce qui est possible.